alphaCHECK

 Z I E L 

Runter mit den Scheuklappen!

Das Eigen- und Fremdbild der erbrachten Leistungen unterscheidet sich oftmals erheblich. Die alphaCHECKS setzen sich mit diesen Diskrepanzen auseinander und zeigen Ihnen wie Sie Ihr KundInnenerlebnis weiterentwickeln. Die systematischen, auf Sie angepassten alphaCHECKS erfassen den aktuellen Stand Ihres Service und Auftritts, analysieren die Herausforderungen und Perspektiven und zeigen Ihnen Möglichkeiten zur Verbesserung auf. Dabei bekommen Sie individuell angepasste Unterstützung von unseren qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

 M E T H O D E 

  • Systematisches Vorgehen anhand zuvor festgelegter Kriterien

  • Anpassung an Unternehmensziele und Zielgruppe

  • 4 bis 6-Augen-Prinzip

  • Ex-post Check

 L E I S T U N G E N

PHASE 1

  • Abstimmung der Bereiche, für die alphaCHECKS durchgeführt werden sollen
  • Erstellung eines individualisierten Ablaufplans

PHASE 2

  • Durchführung der alphaCHECKS
  • Analyse und Zusammenfassung der Ergebnisse
  • Besprechung der Resultate
  • Unterstützung bei der Umsetzung der Maßnahmen

PHASE 3

  • Ex-post-alphaCHECKS
  • Ermittlung des Erfolgsgrades